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【问政山东抓落实】东营市人社局集中开展窗口单位行风建设专项整改
更新时间:2019-06-17 20:27:49 点击数:192 

  前不久,《问政山东》栏目曝光我省个别人社系统窗口单位管理松懈、纪律松弛、态度冷漠等问题。东营市人社局以此为鉴,举一反三,在全市人社系统集中开展为期1个月的窗口单位行风建设专项整改,全面深入查找问题短板,彻底整改突出问题,提高为民服务满意度。

  加强窗口行风建设,压实窗口管理责任。牢固树立以人民为中心发展思想,切实践行为民服务理念,高度重视窗口单位行风建设,上下合力、同心同德做好窗口服务工作。

  贯彻“一次办好”改革要求,提升窗口服务效率。按照“一窗受理、一次办好”改革要求,加快服务事项标准化梳理,最大力度减证便民,建立清单动态调整机制,切实解决要求群众提供证明过多、过滥和不统一、不规范问题。

  落实窗口服务制度,完善服务设施设备。持续推进窗口优化整合,大力推行分类综合柜员制和“一窗受理”服务模式,普遍实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务。推广自助服务,配备取号、查询等自助服务设施,简化操作办法,及时更新内容,定期检查维护,满足群众办事需要。

  严格窗口服务纪律,塑造优质服务环境。窗口单位全面落实“五制”“四公开”“三亮明”,工作人员要严格遵守纪律制度。严格窗口作息时间、严格落实首问负责制、严格落实规范服务、严格实施文明服务等。

  开展业务培训,提高窗口队伍素质。大力推进系统比武练兵常态化,将窗口经办队伍培训纳入部门年度培训计划,逐级开展培训。

  畅通群众反馈渠道,健全监督惩戒机制。依托12333热线、门户网站、手机APP、政务服务大厅等资源,畅通群众意见反馈渠道,健全服务对象满意度评价机制。

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